Как заметили постоянные читатели сайта (те самые 3 человека), я возобновил публикации на тему поведенческих особенностей в Интернете. В этой статье я расскажу про классификацию пользователей по нескольких параметрам: по степени вовлеченности, этапу жизненного цикла и по траектории движения пользователей в сообществе. Эти три параметра помогают лучше понять их и позволяют взглянуть на них с практической точки зрения. Проще говоря, вы видите сегментацию аудитории и благодаря этому вы понимаете потребности каждого из сегментов.
Классификация по степени вовлеченности была предложена Шарлин Ли (Charlene Li) и Джошом Берноффом (Josh Bernoff) и состоит из следующих групп: создатели, критики, сборщики, присоединяющиеся, зрители, неактивные.
[unordered_list style=»arrow»]
- Создатели
Создают основной, первичный контент.
Хотят влиять на других пользователей и быть убедительными для них
Потребности: хотят знать, что их читают и что они на что-то влияют - Критики
Комментируют контент «создателей»
Формируют общее мнение
Потребности: нужна обратная связь, которая дает им понять как изменяется сообщество - Сборщики
Собирают, сортируют, оценивают контент, произведенный «творцами» и «критиками»
Потребности: хотят чтобы к ним обращались за той информацией, которую они собрали. Хотят, чтобы закладки, ссылки, архивы были оценены сообществом. - Присоединяющиеся
Активно заполняют профили
Потребности: хотят видеть, что их профили посещаются, хотят чтобы их простое присутствие в сообществе имело влияние. - Зрители
Потребляют то, что производят другие
Оценивают результаты работы «создателей» и «критиков»
Потребности: хотят, чтобы создатели и критики знали и ценили время, которое они тратят на чтение, просмотр, прослушивание их творчества. - Неактивные
Никак не участвую в жизни сообщества
Потребности: хотят все тоже самое, что и остальные 5 групп, но их потребности не были удовлетворены.
[/unordered_list]
Классификация Эми Джо Кима (Amy Jo Kim) по этапам жизненного цикла: гости, новички, местные, лидеры, старики.
[unordered_list style=»green-dot»]
- Гости
Посетители без постоянной связи с сообществом - Новички
Новые участники, которым нужно сориентироваться и познакомиться с правилами сообщества - Местные
Устоявшиеся участники, которым нравится участвовать в жизни сообщества - Лидеры
Добровольцы, администрация, сотрудники, которые ведут и развивают сообщество - Старики
Местные и лидеры с большим стажем, которые делятся своим опытом и передают традиции
[/unordered_list]
Траектории движения пользователя внутри сообщества во времени (классификация Этьена Венгера (Etienne Wenger)): периферийные, прибывающие, внутренние, пограничные, убывающие.
[unordered_list style=»arrow»]
- Периферийная траектории
Наблюдают за сообществом, смотрят, читают контент. Не публикуют ничего, не комментируют. Обычно переходят по ссылкам, которые им рекомендовали. - Прибывающая траектория
Новички. Только начинают публиковать контент, комментировать его. - Внутренняя траектория
Регулярно участвуют в обсуждениях и публикуют контент. Взаимодействуют с другими пользователями. - Пограничная траектория
Ветераны сообщества. Обладают признанным авторитетом. - Убывающая траектория
Покидающие сообщество по разным причинам. Чаще всего смена интересов или несогласие с направлением развития сообщества.
[/unordered_list]
На базе понимания этих сегментаций формируются правила сообществ, вводятся рейтинги и функции комментирование, меняются способы публикаций контента, организуются опросы пользователей и т.д. Если создателям сообществ удается удовлетворить потребности каждого из сегментов. то сообщество развивается и живет очень долго. И, наоборот, как только одному из сегментов не уделяется должное внимание начинается процесс потери аудитории и дальнейший упадок сообщества.
О том, как работать с разными сегментами я расскажу в дальнейшем, ранние посты на тему пока можно почитать по тегу «интернет-репутация«. Позднее создам отдельный раздел на сайте, посвященной этой теме..
[related_posts] [twitter style=»horizontal» float=»left»] [fbshare type=»button»] [google_plusone size=»standard» annotation=»none» language=»English (UK)»]