Известный комикс «Переходи на темную сторону, у нас есть печеньки»
Наверное, все видели комикс и читали такую поговорку: «Переходи на темную сторону, у нас есть печеньки». Допустим вы выбрали темную сторону и за печеньки перешли на нее. Оказывается уровень вашей удовлетворенности этим поступком будет еще и зависеть от количества печенек.
В далеком 1975 году ученые провели следующий эксперимент: взяли одинаковые шоколадные печенья и положили в одну банку десять, а в другую — 2 печеньки. Затем попросили фокус-группы попробовать их. Печеньки из банки с наименьшим количеством были оценены выше и показались гораздо вкуснее, чем в другой.
Это говорит о том, что люди хотят не только быть особенными, но и обладать особенным и получают от этого больше удовольствия, хотя это может быть всего лишь иллюзия. Принцип простой, но практически безотказный и работает во многих отраслях, в том числе и на темной стороне.
Как заметили постоянные читатели сайта (те самые 3 человека), я возобновил публикации на тему поведенческих особенностей в Интернете. В этой статье я расскажу про классификацию пользователей по нескольких параметрам: по степени вовлеченности, этапу жизненного цикла и по траектории движения пользователей в сообществе. Эти три параметра помогают лучше понять их и позволяют взглянуть на них с практической точки зрения. Проще говоря, вы видите сегментацию аудитории и благодаря этому вы понимаете потребности каждого из сегментов.
Классификация по степени вовлеченности была предложена Шарлин Ли (Charlene Li) и Джошом Берноффом (Josh Bernoff) и состоит из следующих групп: создатели, критики, сборщики, присоединяющиеся, зрители, неактивные.
[unordered_list style=»arrow»]
Создатели
Создают основной, первичный контент.
Хотят влиять на других пользователей и быть убедительными для них
Потребности: хотят знать, что их читают и что они на что-то влияют
Критики
Комментируют контент «создателей»
Формируют общее мнение
Потребности: нужна обратная связь, которая дает им понять как изменяется сообщество
Сборщики
Собирают, сортируют, оценивают контент, произведенный «творцами» и «критиками»
Потребности: хотят чтобы к ним обращались за той информацией, которую они собрали. Хотят, чтобы закладки, ссылки, архивы были оценены сообществом.
Присоединяющиеся
Активно заполняют профили
Потребности: хотят видеть, что их профили посещаются, хотят чтобы их простое присутствие в сообществе имело влияние.
Зрители
Потребляют то, что производят другие
Оценивают результаты работы «создателей» и «критиков»
Потребности: хотят, чтобы создатели и критики знали и ценили время, которое они тратят на чтение, просмотр, прослушивание их творчества.
Неактивные
Никак не участвую в жизни сообщества
Потребности: хотят все тоже самое, что и остальные 5 групп, но их потребности не были удовлетворены.
[/unordered_list]
Классификация Эми Джо Кима (Amy Jo Kim) по этапам жизненного цикла: гости, новички, местные, лидеры, старики.
[unordered_list style=»green-dot»]
Гости
Посетители без постоянной связи с сообществом
Новички
Новые участники, которым нужно сориентироваться и познакомиться с правилами сообщества
Местные
Устоявшиеся участники, которым нравится участвовать в жизни сообщества
Лидеры
Добровольцы, администрация, сотрудники, которые ведут и развивают сообщество
Старики
Местные и лидеры с большим стажем, которые делятся своим опытом и передают традиции
[/unordered_list]
Траектории движения пользователя внутри сообщества во времени (классификация Этьена Венгера (Etienne Wenger)): периферийные, прибывающие, внутренние, пограничные, убывающие.
[unordered_list style=»arrow»]
Периферийная траектории
Наблюдают за сообществом, смотрят, читают контент. Не публикуют ничего, не комментируют. Обычно переходят по ссылкам, которые им рекомендовали.
Прибывающая траектория
Новички. Только начинают публиковать контент, комментировать его.
Внутренняя траектория
Регулярно участвуют в обсуждениях и публикуют контент. Взаимодействуют с другими пользователями.
Пограничная траектория
Ветераны сообщества. Обладают признанным авторитетом.
Убывающая траектория
Покидающие сообщество по разным причинам. Чаще всего смена интересов или несогласие с направлением развития сообщества.
[/unordered_list]
На базе понимания этих сегментаций формируются правила сообществ, вводятся рейтинги и функции комментирование, меняются способы публикаций контента, организуются опросы пользователей и т.д. Если создателям сообществ удается удовлетворить потребности каждого из сегментов. то сообщество развивается и живет очень долго. И, наоборот, как только одному из сегментов не уделяется должное внимание начинается процесс потери аудитории и дальнейший упадок сообщества.
О том, как работать с разными сегментами я расскажу в дальнейшем, ранние посты на тему пока можно почитать по тегу «интернет-репутация«. Позднее создам отдельный раздел на сайте, посвященной этой теме..
