RIBS – составляющие интернет-сообщества

Очередные создатели убийцы Фейсбука или ЖЖ зачастую увлекаются вопросами технической реализации или удовлетворением потребностей своего больного эго и как следствие их творение просто умирает, даже не заняв свою нишу и не вернув ни копейки инвестиций.

После запуска, проект чаще всего умирает из-за отсутствие целенаправленной работы с аудиторией – главного фактора в жизни сообщества.

Успешные и долгоживущие интернет-сообщества имеют свои особенности. Американец Тарон Говард выделил четыре основных элемента и предложил свою технологию. Он назвал ее RIBS – это простая для понимания, структурированная технология для построения онлайн-сообществ.

Название состоит из аббреавитуры элементов

  • Remuneration (Вознаграждение)
  • Influence (Влияние)
  • Belonging (Причастность)
  • Significance (Важность)

При создании сообщества надо учесть и соединить все эти четыре составляющей в единое. То есть участники сообщества должны быть вознаграждены, должны иметь влияние, быть причастными и понимать важность.

О том какие бывают участники написал в статье Виды пользователей и их потребности.

Вознаграждение
Каждый пользователь сообщества должен получать от него то, что ему необходимо. Создатели сообществ должны предоставить максимальную возможность для этого.

Практические шаги:
1. Удобный текстовый редактор с расширенным функционалом
2. Возможность подписки на контент
3. Менторы сообществ
4. Стимуляция дискуссий
5. Уровни пользователей
6. Рейтинг постов
7. Примеры того, как пользоваться сайтом
8. Открытая отчетность о работе администраторов и изменениях в правилах
9. Регулярные ивенты на сайте
10. Лояльность к новичкам, задающим типовые вопросы
11. Пессимизация ссылок на другие ресурсы или обсуждения
12. Избегание архивов ссылок

Влияние
Пользователи сообществ хотят чувствовать свою влиятельность и иметь возможность влиять.

Практические шаги:
1. Консультативный совет
2. Отвечать на любое обращение с проблемой или жалобу без злоупотребления административным ресурсом
3. Показывать количество просмотров сообщества
4. Дать возможность пользователю “пожаловаться” на каждой странице сайта
5. Дать информацию о том, ради чего стоит тусоваться на сайте
6. Делать опросы при удалении аккаунта
7. Регулярно проводить соцопросы
8. Функционал аватарок
9. Стимулировать заполнение профайлов
10. Создать что-то типа центра поддержки (мануалы, инструкции и т.д.)
11. Объединять новичков с новичками
12. Дать “ветеранам” расширенные возможности
13. Требовать уважение
14. Разработать и придерживаться правил сообщества

Причастность
Чувство или осознание своей связи с сообществом.

Практические шаги:
1. Придумать и распространить легенду о создании
2. Придумать ритуалы посвящения
3. Способствовать распространению легенд “ветеранами” и редакторами. В том числе и “негативных” легенд. Например, о забаненных стариках и т.д.
4. Способствовать распространению легенд пользователями о себе
5. Придумать тайные правила по типу Бойцовского клуба
6. Символика, особые цвета и др.
7. Распространять информацию о легендах в рассылках, приглашениях и т.д.
8. Разработать церемонии для тех, кто повысил свой уровень

Важность
Участникам сообщества надо прививать уважение к сообществу, они должны понимать его  важность и ценность.

Практические шаги:
1. Мировоззренческая концепция
2. Перечислять достижения участников сообщества (реализованные проекты, написанные книги, снятые фильмы и т.д.)
3. Сотрудничать с другими влиятельными сообществами
4. Работать с лидерами мнений из социальных сетей.
5. Чествовать знаменитостей
6. Создавать медиа контент (конкурсы, игры, видео и т.д.)
7. Стимулировать имеющихся участников
8. Создавать сообщество на своей площадке

Коротко изложил суть. Если возникли вопросы, задавайте их в комментариях

[related_posts] [twitter style=”horizontal” float=”left”] [fbshare type=”button_count”] [google_plusone size=”standard” annotation=”none” language=”English (UK)”]