Архив метки: интернет-репутация

RIBS — составляющие интернет-сообщества

Опубликовано автором
0 комментариев

Очередные создатели убийцы Фейсбука или ЖЖ зачастую увлекаются вопросами технической реализации или удовлетворением потребностей своего больного эго и как следствие их творение просто умирает, даже не заняв свою нишу и не вернув ни копейки инвестиций.

После запуска, проект чаще всего умирает из-за отсутствие целенаправленной работы с аудиторией — главного фактора в жизни сообщества.

Успешные и долгоживущие интернет-сообщества имеют свои особенности. Американец Тарон Говард выделил четыре основных элемента и предложил свою технологию. Он назвал ее RIBS — это простая для понимания, структурированная технология для построения онлайн-сообществ.

Название состоит из аббреавитуры элементов

  • Remuneration (Вознаграждение)
  • Influence (Влияние)
  • Belonging (Причастность)
  • Significance (Важность)

При создании сообщества надо учесть и соединить все эти четыре составляющей в единое. То есть участники сообщества должны быть вознаграждены, должны иметь влияние, быть причастными и понимать важность.

О том какие бывают участники написал в статье Виды пользователей и их потребности.

Вознаграждение
Каждый пользователь сообщества должен получать от него то, что ему необходимо. Создатели сообществ должны предоставить максимальную возможность для этого.

Практические шаги:
1. Удобный текстовый редактор с расширенным функционалом
2. Возможность подписки на контент
3. Менторы сообществ
4. Стимуляция дискуссий
5. Уровни пользователей
6. Рейтинг постов
7. Примеры того, как пользоваться сайтом
8. Открытая отчетность о работе администраторов и изменениях в правилах
9. Регулярные ивенты на сайте
10. Лояльность к новичкам, задающим типовые вопросы
11. Пессимизация ссылок на другие ресурсы или обсуждения
12. Избегание архивов ссылок

Влияние
Пользователи сообществ хотят чувствовать свою влиятельность и иметь возможность влиять.

Практические шаги:
1. Консультативный совет
2. Отвечать на любое обращение с проблемой или жалобу без злоупотребления административным ресурсом
3. Показывать количество просмотров сообщества
4. Дать возможность пользователю «пожаловаться» на каждой странице сайта
5. Дать информацию о том, ради чего стоит тусоваться на сайте
6. Делать опросы при удалении аккаунта
7. Регулярно проводить соцопросы
8. Функционал аватарок
9. Стимулировать заполнение профайлов
10. Создать что-то типа центра поддержки (мануалы, инструкции и т.д.)
11. Объединять новичков с новичками
12. Дать «ветеранам» расширенные возможности
13. Требовать уважение
14. Разработать и придерживаться правил сообщества

Причастность
Чувство или осознание своей связи с сообществом.

Практические шаги:
1. Придумать и распространить легенду о создании
2. Придумать ритуалы посвящения
3. Способствовать распространению легенд «ветеранами» и редакторами. В том числе и «негативных» легенд. Например, о забаненных стариках и т.д.
4. Способствовать распространению легенд пользователями о себе
5. Придумать тайные правила по типу Бойцовского клуба
6. Символика, особые цвета и др.
7. Распространять информацию о легендах в рассылках, приглашениях и т.д.
8. Разработать церемонии для тех, кто повысил свой уровень

Важность
Участникам сообщества надо прививать уважение к сообществу, они должны понимать его  важность и ценность.

Практические шаги:
1. Мировоззренческая концепция
2. Перечислять достижения участников сообщества (реализованные проекты, написанные книги, снятые фильмы и т.д.)
3. Сотрудничать с другими влиятельными сообществами
4. Работать с лидерами мнений из социальных сетей.
5. Чествовать знаменитостей
6. Создавать медиа контент (конкурсы, игры, видео и т.д.)
7. Стимулировать имеющихся участников
8. Создавать сообщество на своей площадке

Коротко изложил суть. Если возникли вопросы, задавайте их в комментариях

[related_posts] [twitter style=»horizontal» float=»left»] [fbshare type=»button_count»] [google_plusone size=»standard» annotation=»none» language=»English (UK)»]

Про печеньки

Опубликовано автором
0 комментариев
печеньки темной стороны

Известный комикс «Переходи на темную сторону, у нас есть печеньки»

Наверное, все видели комикс и читали такую поговорку: «Переходи на темную сторону, у нас есть печеньки». Допустим вы выбрали темную сторону и за печеньки перешли на нее. Оказывается уровень вашей удовлетворенности этим поступком будет еще и зависеть от количества печенек.

В далеком 1975 году ученые провели следующий эксперимент: взяли одинаковые шоколадные печенья и положили в одну банку десять, а в другую — 2 печеньки. Затем попросили фокус-группы попробовать их. Печеньки из банки с наименьшим количеством были оценены выше и показались гораздо вкуснее, чем в другой.

Это говорит о том, что люди хотят не только быть особенными, но и обладать особенным и получают от этого больше удовольствия, хотя это может быть всего лишь иллюзия. Принцип простой, но практически безотказный и работает во многих отраслях, в том числе и на темной стороне.

[related_posts] [twitter style=»horizontal» float=»left»] [fbshare type=»button»] [google_plusone size=»standard» annotation=»none» language=»English (UK)»]

 

Классификация пользователей интернет-сообществ

Опубликовано автором
Комментариев: 8

Как заметили постоянные читатели сайта (те самые 3 человека), я возобновил публикации на тему поведенческих особенностей в Интернете. В этой статье я расскажу про классификацию пользователей по нескольких параметрам: по степени вовлеченности, этапу жизненного цикла и по траектории движения пользователей в сообществе. Эти три параметра помогают лучше понять их и позволяют взглянуть на них с практической точки зрения. Проще говоря, вы видите сегментацию аудитории и благодаря этому вы понимаете потребности каждого из сегментов.

Сообщества

Классификация по степени вовлеченности была предложена Шарлин Ли (Charlene Li) и Джошом Берноффом (Josh Bernoff) и состоит из следующих групп: создатели, критики, сборщики, присоединяющиеся, зрители, неактивные.

[unordered_list style=»arrow»]

  • Создатели
    Создают основной, первичный контент.
    Хотят влиять на других пользователей и быть убедительными для них
    Потребности: хотят знать, что их читают и что они на что-то влияют
  • Критики
    Комментируют контент «создателей»
    Формируют общее мнение
    Потребности: нужна обратная связь, которая дает им понять как изменяется сообщество
  • Сборщики
    Собирают, сортируют, оценивают контент, произведенный «творцами» и «критиками»
    Потребности: хотят чтобы к ним обращались за той информацией, которую они собрали. Хотят, чтобы закладки, ссылки, архивы были оценены сообществом.
  • Присоединяющиеся
    Активно заполняют профили
    Потребности: хотят видеть, что их профили посещаются, хотят чтобы их простое присутствие в сообществе имело влияние.
  • Зрители
    Потребляют то, что производят другие
    Оценивают результаты работы «создателей» и «критиков»
    Потребности: хотят, чтобы создатели и критики знали и ценили время, которое они тратят на чтение, просмотр, прослушивание их творчества.
  • Неактивные
    Никак не участвую в жизни сообщества
    Потребности: хотят все тоже самое, что и остальные 5 групп, но их потребности не были удовлетворены.

[/unordered_list]

Классификация Эми Джо Кима (Amy Jo Kim) по этапам жизненного цикла: гости, новички, местные, лидеры, старики.

[unordered_list style=»green-dot»]

  • Гости
    Посетители без постоянной связи с сообществом
  • Новички
    Новые участники, которым нужно сориентироваться и познакомиться с правилами сообщества
  • Местные
    Устоявшиеся участники, которым нравится участвовать в жизни сообщества
  • Лидеры
    Добровольцы, администрация, сотрудники, которые ведут и развивают сообщество
  • Старики
    Местные и лидеры с большим стажем, которые делятся своим опытом и передают традиции

[/unordered_list]

Траектории движения пользователя внутри сообщества во времени (классификация Этьена Венгера (Etienne Wenger)): периферийные, прибывающие, внутренние, пограничные, убывающие.

[unordered_list style=»arrow»]

  • Периферийная траектории
    Наблюдают за сообществом, смотрят, читают контент. Не публикуют ничего, не комментируют. Обычно переходят по ссылкам, которые им рекомендовали.
  • Прибывающая траектория
    Новички. Только начинают публиковать контент, комментировать его.
  • Внутренняя траектория
    Регулярно участвуют в обсуждениях и публикуют контент. Взаимодействуют с другими пользователями.
  • Пограничная траектория
    Ветераны сообщества. Обладают признанным авторитетом.
  • Убывающая траектория
    Покидающие сообщество по разным причинам. Чаще всего смена интересов или несогласие с направлением развития сообщества.

[/unordered_list]

На базе понимания этих сегментаций формируются правила сообществ, вводятся рейтинги и функции комментирование, меняются способы публикаций контента, организуются опросы пользователей и т.д. Если создателям сообществ удается удовлетворить потребности каждого из сегментов. то сообщество развивается и живет очень долго. И, наоборот, как только одному из сегментов не уделяется должное внимание начинается процесс потери аудитории и дальнейший упадок сообщества.

О том, как работать с разными сегментами я расскажу в дальнейшем, ранние посты на тему пока можно почитать по тегу «интернет-репутация«. Позднее создам отдельный раздел на сайте, посвященной этой теме..

[related_posts] [twitter style=»horizontal» float=»left»] [fbshare type=»button»] [google_plusone size=»standard» annotation=»none» language=»English (UK)»]

Числа в человеческих взаимоотношениях

Опубликовано автором
Комментариев: 5

С появлением интернета и социальных сетей понятие «дружбы» претерпело ряд изменений. «Не имей сто рублей, а имей сто друзей» пела когда-то Пугачева, а теперь фразой «У меня тысяча друзей в МоемМире» никого не удивишь. Так сколько друзей может быть у человека с которыми он постоянно общается?
Читать далее →

Эффект «первонаха»

Опубликовано автором
Комментариев: 10

В интернет-сообществах, форумах, в комментариях к постам и статьям, в группах и страницах в социальных сетях зачастую наблюдается так называемый «эффект первонаха (первопроходца)» (с англ. first-mover effect).

Эффект первонаха (первопроходца, леммингов) заключается в том, что ранние пользовательские взаимодействия (комментарии, лайки, место рейтинга и т.д.) непропорционально влияют на характер последующих взаимодействий пользователей.

Многие, наверное, замечали то, что если первые пять комментариев к статье негативные, то скорее всего дискуссия и последующие комментарии также будут выражены в негативном ключе. Ряд пользователей воздержится от своих позитивных комментариев, а желающим выразить свои отрицательные эмоции будет психологически легче это сделать. Это правило работает не только на негатив, но и на позитив и может выражаться не только в содержании комментариев. Например, в различных рейтингах (например, «Топ просматриваемых видео») элементы, попавшие туда первыми имеют тенденцию оставаться в пределах топа. Это вызвано тем, что они оказываются в центре внимания, тем самым образуя вокруг себя цикл пользовательской активности, который увеличивает их рейтинг тем самым удерживая их в пределах топа и затрудняя попадание туда новых элементов. В известном интернет-рейтинге фильмов IMDB Топ-250 список фильмов очень медленно меняется и дело не только в том, что «хорошее кино больше не снимают».

Эффект «первонаха» проявляется не только в содержании взаимодействия, но и влияет на его наличие. Например, если интересную статью или ветку на форуме в течении суток никто не прокомментировал, то в последующее время вряд ли стоит ждать шквал комментариев, если только он не вызван работой агентов влияния. Кстати, использование эффекта «первонаха» является одним из инструментов агентов влияния и активно используется в информационных войнах в интернете. Группа единомышленников может «заминусовать» пост на хабре и негативно прокомментировать его, а дальше добиванием поста и дальнейшим его «минусованием» добровольно займутся другие, ничего не подозревающие, пользователи, а потенциальные защитники не рискнут вступиться за объект травли.

Экспериментальные подтверждения этого эффекта получил социолог Мэтью Салганик (Matthew Salganik). В 2006 году он создал сайт с музыкой, участники которого были поделены на группы и могли оценивать и скачивать песни. Одна из групп не знала количества скачиваний каждой песни, а те которые знали эту информацию хвалили в основном самые скачиваемые песни. Песня, которую начинали активно скачивать первой становилась в итоге хитом. Причем хитовость песни зависела от группы в которой проходил эксперимент. После формирования списка хитов, интерес к остальным песням терялся.

Данный эффект является проблемой не только участников информационных войн, но и владельцев ресурсов, которые заинтересованы в адекватных системах рейтингов, которые должны отражать максимально достоверный интерес аудитории к контенту.

Для избежания или пессимизации этого эффекта в рейтингах используют различные приемы. Например, вводят в формулы расчета рейтинга переменные, которые зависят от временного промежутка, пересчитывают все показатели при добавлении нового и т.д. Подробнее об этих способах я расскажу позже.

[related_posts] [twitter style=»horizontal» float=»left»] [fbshare type=»button»] [google_plusone size=»standard» annotation=»none» language=»English (UK)»]

Виды оценок

Заметка

0 комментариев

Продолжаю публикации о методах отбора контента и репутационных системах. В этой статье расскажу о видах оценки.
Оценка — суждение о качестве, которое выражает источник о цели. Пользователь может выражать свою оценку явно (прямое заявление о качестве) или неявно (действия пользователя связанные с объектом оценки). Понимание этой разницы довольно важно. Потому что комбинация этих подходов составляет из себя эффективную репутационную модель. Ведь чаще всего важно не только что высказал пользователь, но и каким образом он это сделал.

Качественные виды оценки
Суждение о качестве оцениваемого объекта — это качественная оценка. Это может быть качество объекта в целом («Это отличное кафе!») или какой-либо его части или свойства («Обеды в этом кафе очень вкусные!»).
Качественные оценки более размытые чем четкие количественные оценки, поэтому они являются неявными оценками.

Текстовый комментарий
Наиболее распространенный вид качественной оценки. Пользователи пишут их в свободной форме и зачастую они не ограничены количеством символов.
Комментарий о многом говорит, когда люди его читают, но для автоматизированного распознавания они очень сложны. Но в зависимости от контекста, комментарии могут быть использованы в репутационной модели. Например, если комментарий является частью обзора фильма, то наличие комментариев может быть одним из параметров «полноты» обзора. В случае комментирования фотографии или видео можно ввести оценку уровня интереса к материалу и наличие комментариев будет одним из показателей.
На этом принципе построен показатель «Интересность» на сайте Flickr.

Загрузка медиа
Оценочное суждение может быть донесено не только с помощью текста. Пользователь может загрузить медиа контент, это требует более глубокой заинтересованности и вовлеченности от пользователя.
К медиа можно отнести следующее:

  • Видео
  • Изображение
  • Аудио
  • Ссылки
  • Совокупность вышеперечисленных элементов

Примеры:
Видеоответы на Youtube.
Прикрепление фотографии еды и интерьера к отзыву о ресторане

Релевантные внешние объекты
Третий вид качественной оценки — это наличие или отсутствие внешних данных. Пример такой оценки — ражнирование результатов выдачи по значению Google PR или Яндекс тИЦ.
Примеры:
Некоторые сайты обзоров покупок поощряют добавление ссылок на другие продукты, для повышение полноты обзора.
В блогах функция трэкбэка (наличия ссылок на запись) показывает уровень качества или интересности поста.

Количественные оценки
Количественные оценки — это главные элементы современных репутационных систем. Их легко измерять и внедрять.

Нормализованное значение
Нормализованное значение — это значение, приведенное к дробному числу от 0.0 до 1.0. Чем ближе к 0.0 тем хуже, чем к ближе к 1.0 тем лучше. Нормализация является самым оптимальным способом для обработки оценки, потому что она обеспечивает простую интерпретацию, интеграцию, отладку и гибкость. Значение может быть переведено в любой подходящий визуальный формат и показано пользователю.
Гибкость — это одно из основных плюсов. Эти значения можно сравнивать, складывать, использовать в сложных формулах. Еще одно из преимуществ — это легкость чтения.

Рейтинг
Позиция в рейтинге — это уникальное положительное значение. Например, Топ-10 постов.

Скалярное значение
Скалярные величины так же используются для оценки. Примером могут служить пятибальная шкала оценок, лайки в Фейсбуке.

[box]
Предыдущие публикации:
Про карму, главную, хороший контент и Орду. Введение
Что такое интернет-репутация?
[/box]

Что такое интернет-репутация?

Опубликовано автором
Комментариев: 2

Продолжаю тему, начатую в посте Про карму, главную, хороший контент и Орду. Введение
Немного определений и Википедии.

Репутация — социальная оценка группы субъектов о человеке, группе людей или организации на основе определенного критерия. Репутация — фундаментальный инструмент общественного строя, основанного на распределенном, непосредственном социальном контроле. Читать далее →