Архив рубрики: Менеджмент

Про качество

Опубликовано автором
4

Качество — одно из ключевых понятий производства и его конкурентоспособности. «Чем дороже, тем качественнее» — распространенная поговорка и логика в выборе товара. Но ведь не всегда дорогое есть качественное?

Товары ручной работы очень дорогие. Требуют высокого мастерства, много времени и материалов. Но зато на выходе может быть получиться Роллс Ройс.  С точки зрения покупателя — это эталон качества.

А как же конвейерные автомобили? Например, Тойота. Они выпускают более 2 млн. автомобилей в квартал. Может ли Роллс Ройс обеспечить такой объем автомобилей, собранных вручную? Возможно и сможет, но это скажется на качестве. А качество Тойот, при ее объемах производства, практически одинаково. С точки зрения производителя — это есть качественность. Когда тысяча, сто тысяч, миллион единиц продукции обладают одинаково высоким уровнем качества.

Парадокс: чем больше продукт удовлетворяет потребностей клиента, тем сложнее обеспечить постоянство его качества. Второй вручную собранный Роллс Ройс может быть качественнее первого.

Предсказуемый высокий уровень качества производства может быть достигнут там, где производство может быть раздроблено на повторяющиеся задачи: сборка автомобилей, лепка пельменей и т.д.

Чтобы обеспечить постоянное качество своей работы, необходимо приводить процесс производства к конвейерности. Причем независимо от того, в какой сфере производство. Будь это продажи, создание сайтов, консалтинг — везде есть возможность раздробить выполняемые работы на более мелкие и формализовать их.

Старый добрый принцип разделения труда, описанный Адамом Смитом, работает по сей день.

Является причиной повышения общей производительности труда организованной группы специалистов (синергетический эффект) за счет:

  • Выработки навыков и автоматизма совершения простых повторяющихся операций
  • Сокращения времени, затрачиваемого на переход между различными операциями

 

[related_posts] [twitter style=»horizontal» float=»left»] [fbshare type=»button_count»] [google_plusone size=»standard» annotation=»none» language=»English (UK)»]

 

Семинар Жанны Прашкевич в г.Астана о нейтрализации негатива

Опубликовано автором
Ответить

Дата: 19 сентября 2012 года

Время: 19-30

Место: Антикафе «Just a moment», г.Астана, ул. Достык,13, ЖК «Нурсая», ВП21, схема проезда (Вход свободный)

Семинар Жанны Прашкевич в г.Астана «Почему клиенты в соцмедиа говорят вашей компании: Умрите!»Консультант и специалист в новых медиа Жанна Прашкевич, в рамках своего визита в Астану проведет открытый семинар на тему о том, почему клиенты в социальных медиа выражают ненависть к компании.

На семинаре мы поговорим на следующие темы:

— 7 симптомов, говорящих о том, что компании скоро будут желать смерти ее же клиенты

— 3 вида негатива и способы работы с каждым из них

— Шаги к взаимопониманию в соцмедиа между компанией и клиентами

— Как, инвестируя в «новомодное SMM», компании теряют «старое и доброе»

Жанна Прашкевич известна как специалист, имеющий прямое отношение к успеху многих компаний портал: NUR.kz, кофейня Coffeedelia, городское кафе Cafeteria (ресторанный холдинг AB Restaurants) и др. клиентские проекты в рамках агентства Good! и консультационной практики. Также Жанна известна и как человек, прошедший бок о бок с компаниями через различные кризисы. Этот практический опыт лег в основу семинара.

Иногородним будет доступна on-line трансляция на видеосервисе kiwi.kz

Чай, кофе, десерты (печеньки, конфеты) – бесплатно, также можно приносить еду и напитки с собой.

Контакты:

@laralarkin

@PokolenieY

igrekint@gmail.com

+7 777 03 83 133

Facebook

ВКонтакте

[related_posts] [twitter style=»horizontal» float=»left»] [fbshare type=»button_count»] [google_plusone size=»standard» annotation=»none» language=»English (UK)»]

Люди и вакансии

Опубликовано автором
16

Недавно продублировал вакансию проект-менеджера на хэдхантере. Эффект лучше, чем от социальных сетей (twitter, facebook) и профильных сайтов (jnet.kz, iport.kz). За первые сутки было получено 92 отклика.  Вакансию не закрывал, хотя человека нашел — сейчас накопилось более 250 откликов. 5 октября я опубликовал вакансию web-дизайнера. Реакция на вакансию очень слабая (публиковал в соцсетях и профильном сайте forum.designer.kz). За четыре дня всего 12 откликов. Стране нужны дизайнеры, а известный орган рожает желающих быть менеджерами.

Во время этого процесса вспомнился прошлый опыт и возник ряд мыслей, с которыми поделюсь в этой и последующих публикациях.

В поиске работника важен первичный отбор. В идеале надо встречаться и разговаривать только с  несколькими явными кандидатами. На пути к собеседованию люди должны пройти ряд фильтров. Чем больше целесообразных фильтров, тем лучше.

Какие фильтры надо использовать? Это зависит от способа поиска и в первую очередь — от самой вакансии. Опираясь на свой опыт и знания, надо составить портрет идеального соискателя на эту должность. Желательно описать характеристики. А потом пройдясь по каждой, прописать способ их выявления. Чем меньше вы оставите на личную встречу, тем лучше.

Обычно люди приходят на работу из двух источников:

  1. Рекомендации друзей, родственников
  2. Отклики на вакансию
При первом случае, фильтром служат ваши друзья, но для качества результата список советующих надо тоже жестко фильтровать. Советовать могут только профессионалы из этой отрасли, которые отвечают за свои слова. Сразу лучше озвучить правило, смысл которого — «Посоветуешь дурака, значит сам дурак». При нарушении его обязательно применять меры.

При втором желательно при объявлении вакансии попросить сначала выслать резюме на email. Оптимальное решение — отклик на Хэдхантере или подобном сайте. Плюс в том, что он дает возможность добавить в условия отклика на вакансию следующее:

  • заполнить сопроводительное письмо
  • пройти тест
Очень рекомендую при объявлении вакансии использовать обе возможности. В сопроводительном письме можно попросить указать ссылку на портфолио, вообще что-либо написать. Умение связно и грамотно писать — хороший признак.
Тест надо подобрать в соответствии с объявленной вакансией. Это может быть психологический тест или узкоспециализированный. Тесты можно найти в интернете или даже составить самостоятельно.

 

Неадекватных откликов обычно очень много. Реальный случай: «грохотовщик машинист питателя» хочет быть web-дизайнером, при этом не имеет портфолио и вообще опыта работы в этой сфере. Зато есть «Большое желание к обучению и развитию по сфере Web-разработок и дизайна сайтов».

Очень рекомендую найти и посмотреть страницу в социальных сетях. Тем более, многие в качестве email указывают почту на Mail.ru. Если же у кандидата почта на другом сервисе, то его можно найти на Facebook, для этого надо просто вбить адрес почты в поисковую строку.

Если на стене кандидата публикации в духе «заебала работа», «шеф — тупой мудак», «клиенты — идиоты», то, конечно, не раздумывая стоит нажать кнопку «Отказать». Но есть еще «неявные» признаки плохого работника, но я не про фото с пьянок на фоне ковра или с губами уточкой в туалетах ночных клубов — ничего страшного в этом в принципе нет, тем более если человек умеет отдыхать, это уже неплохой признак. Речь идет о публикации статусов типа «ура, пятница!» или «я ненавижу понедельник». Человек, который ждет пятницу и ненавидит понедельник — никудышный работник.

Кстати, кредитный и ипотечный бум тоже сказался на рынке труда. Правда люди, с невыплаченными обязательствами очень неохотно идут на смену работы. Зато переходят неохотно, обычно в случае уверенности в том, что на новом месте они будут стабильно получать больше.

Нанимать долбоебов могут позволить себе только очень богатые компании. Потому что содержание долбоебов — очень дорогое удовольствие. Всем успехов!

Youtube-канал ученого Сергея Савельева

Опубликовано автором
Ответить

После написания заметки об интеллектуальной победе, вспомнился ученый, долгое время занимающийся изучением человеческого мозга — Сергей Савельев.

Сергей Вячеславович Савельев (род. 1959) — русский ученый, эволюционист, палеоневролог, доктор биологических наук, профессор, заведующий лабораторией развития нервной системы Института морфологии человека РАМН. Член Союза художников РФ.

Сергей Савельев.

Сергей Савельев. Фото с сайта http://rusrep.ru/2010/06/savelev/

После поиска свежих публикаций, нашел видеоканал Сергея Савельева, посвященный его выступлениям. Рекомендую, очень остроумно.

Ниже его свежее выступление в радиошоу Профилактика.

[related_posts] [twitter style=»horizontal» float=»left»] [fbshare type=»button_count»] [google_plusone size=»standard» annotation=»none» language=»English (UK)»]

Требуется проект-менеджер

Опубликовано автором
2

Ищем проект-менеджера для ведения интернет-проектов (разработка и продвижение).

Место работы: в Астане.

Оплата: если человек опытный — то зарплата высокая, связанная напрямую с результатами работы (от 1000 у.е до 1 000 000 тенге), если нужно обучение тонкостям — по началу чуть поменьше.

Семнадцать требований к проект-менеджеру:

  1. умение управлять
  2. умение работать в команде
  3. умение общаться и вести диалог (устно и письменно)
  4. умение продавать
  5. умение планировать
  6. умение вести документацию
  7. умение работать в условиях дедлайна
  8. умение добиваться своего и находить компромисс
  9. умение проектировать веб-приложения
  10. понимание дизайна и юзабилити
  11. понимание работы команды разработчиков
  12. понимание рынка
  13. понимание потребностей клиентов
  14. знание особенностей веб-разработки
  15. знание веб-технологий (php, mysql, html, css etc.)
  16. знание английского языка и чтение книг на нем
  17. чувство юмора

Если из 17 пунктов как минимум 12 у вас есть, то смело высылайте резюме на адрес normal.kz @ gmail.com

[box]
Надо будет:

  • начинать
  • планировать
  • запускать
  • мониторить и контролировать
  • закрывать

проекты.
[/box]При этом выдерживать баланс между целью, качеством, сроками, бюджетом, ресурсами и риском.

В результате трудовой деятельности должны получаться живые и полезные проекты, которые сдаются в срок и приносит владельцам прибыль.

Присылайте резюме на адрес normal.kz @ gmail.com и добро пожаловать на собеседование:

 

Исполнение. Система достижения целей

Опубликовано автором
7
OZON.ru - Книги | Исполнение. Система достижения целей | Ларри Боссиди, Рэм Чаран | Execution: The Discipline of Getting Things Done | Купить книги: интернет-магазин / ISBN 978-5-9614-1980-1 OZON.ru — Книги | Исполнение. Система достижения целей | Ларри Боссиди, Рэм Чаран | Execution: The Discipline of Getting Things Done | Купить книги: интернет-магазин / ISBN 978-5-9614-1980-1

Исполнение — глобальная проблема менеджмента. Гениальные идеи, яркие инициативы, амбициозные проекты, которые были придуманы лучшими умами зачастую так и остаются красивыми концептами или презентациями. Потому что людей хлебом не корми, а дай «покреативить», но как только дело доходит до претворения этого «креатива» в жизнь, то тут история приобретает печальный оборот. Многие ругают наш народ в дикой ленивости и нежелании вообще, что либо претворять в жизнь. Но это не только проблема казахстанцев, но и в целом, человечества. Просто одни боролись с ней на всех уровнях и таким образом создали культуру исполнения. Например, благодаря военной дисциплине в прошлом, корейцы воспитали в себе одних из трудолюбивых и успешных народов. Но сейчас другие времена и другие методы, но проблемы те же самые и под лежачий камень вода не течет гласит мудрость древних.

Авторы книги в формате беседы, рассказывают о том, как они на своем личном опыте насаждали у себя в компании культуру исполнения. Объясняютее важность, раскрывают базовые элементы системы исполнения. По их мнению, основным фактором успеха является личное управление тремя ключевыми бизнес-процессами — стратегическое планирование, управление персоналом, основная деятельность. Этому также посвящена отдельная глава.

Как я говорил, книга написана в формате беседы. При чтении складывается ощущение, что вы находится на встрече с двумя опытными топ-менеджерами, которых вы попросили рассказать о том, как им удалось добиться того, чтобы сотрудники компании достигали намеченных целей и выполняли план. При этом каждый из рассказчиков по-своему отвечает на этот вопрос, в своем стиле и со своим жизненным опытом. Рассказ получился интересным, местами познавательным. Как  чтиво для того, чтобы настроится на нужную волну вполне себя оправдывает.

[box]

Об авторах

Ларри Боссиди с 1991 по 1999 год был председателем совета директоров и генеральным директором компании AlliedSignal, а в декабре 1999 года после ее слияния с Honeywell International стал председателем совета директоров и генеральным директором объединенной компании Honeywell International.
Рэм Чаран — советник генеральных директоров и топ-менеджеров различных компаний, от небольших до входящих в список Fortune 500, автор нескольких книг и множества статей для журналов Harvard Business Review и Fortune. Имеет степень доктора философии и диплом МВА Гарвардской школы бизнеса. Преподавал в Гарвардском и Северо-Западном университетах.

[/box]

Исполнение. Система достижения целей

Исполнение. Система достижения целей

[related_posts] [twitter style=»horizontal» float=»left»] [fbshare type=»button_count»] [google_plusone size=»standard» annotation=»none» language=»English (UK)»]

RIBS — составляющие интернет-сообщества

Опубликовано автором
Ответить

Очередные создатели убийцы Фейсбука или ЖЖ зачастую увлекаются вопросами технической реализации или удовлетворением потребностей своего больного эго и как следствие их творение просто умирает, даже не заняв свою нишу и не вернув ни копейки инвестиций.

После запуска, проект чаще всего умирает из-за отсутствие целенаправленной работы с аудиторией — главного фактора в жизни сообщества.

Успешные и долгоживущие интернет-сообщества имеют свои особенности. Американец Тарон Говард выделил четыре основных элемента и предложил свою технологию. Он назвал ее RIBS — это простая для понимания, структурированная технология для построения онлайн-сообществ.

Название состоит из аббреавитуры элементов

  • Remuneration (Вознаграждение)
  • Influence (Влияние)
  • Belonging (Причастность)
  • Significance (Важность)

При создании сообщества надо учесть и соединить все эти четыре составляющей в единое. То есть участники сообщества должны быть вознаграждены, должны иметь влияние, быть причастными и понимать важность.

О том какие бывают участники написал в статье Виды пользователей и их потребности.

Вознаграждение
Каждый пользователь сообщества должен получать от него то, что ему необходимо. Создатели сообществ должны предоставить максимальную возможность для этого.

Практические шаги:
1. Удобный текстовый редактор с расширенным функционалом
2. Возможность подписки на контент
3. Менторы сообществ
4. Стимуляция дискуссий
5. Уровни пользователей
6. Рейтинг постов
7. Примеры того, как пользоваться сайтом
8. Открытая отчетность о работе администраторов и изменениях в правилах
9. Регулярные ивенты на сайте
10. Лояльность к новичкам, задающим типовые вопросы
11. Пессимизация ссылок на другие ресурсы или обсуждения
12. Избегание архивов ссылок

Влияние
Пользователи сообществ хотят чувствовать свою влиятельность и иметь возможность влиять.

Практические шаги:
1. Консультативный совет
2. Отвечать на любое обращение с проблемой или жалобу без злоупотребления административным ресурсом
3. Показывать количество просмотров сообщества
4. Дать возможность пользователю «пожаловаться» на каждой странице сайта
5. Дать информацию о том, ради чего стоит тусоваться на сайте
6. Делать опросы при удалении аккаунта
7. Регулярно проводить соцопросы
8. Функционал аватарок
9. Стимулировать заполнение профайлов
10. Создать что-то типа центра поддержки (мануалы, инструкции и т.д.)
11. Объединять новичков с новичками
12. Дать «ветеранам» расширенные возможности
13. Требовать уважение
14. Разработать и придерживаться правил сообщества

Причастность
Чувство или осознание своей связи с сообществом.

Практические шаги:
1. Придумать и распространить легенду о создании
2. Придумать ритуалы посвящения
3. Способствовать распространению легенд «ветеранами» и редакторами. В том числе и «негативных» легенд. Например, о забаненных стариках и т.д.
4. Способствовать распространению легенд пользователями о себе
5. Придумать тайные правила по типу Бойцовского клуба
6. Символика, особые цвета и др.
7. Распространять информацию о легендах в рассылках, приглашениях и т.д.
8. Разработать церемонии для тех, кто повысил свой уровень

Важность
Участникам сообщества надо прививать уважение к сообществу, они должны понимать его  важность и ценность.

Практические шаги:
1. Мировоззренческая концепция
2. Перечислять достижения участников сообщества (реализованные проекты, написанные книги, снятые фильмы и т.д.)
3. Сотрудничать с другими влиятельными сообществами
4. Работать с лидерами мнений из социальных сетей.
5. Чествовать знаменитостей
6. Создавать медиа контент (конкурсы, игры, видео и т.д.)
7. Стимулировать имеющихся участников
8. Создавать сообщество на своей площадке

Коротко изложил суть. Если возникли вопросы, задавайте их в комментариях

[related_posts] [twitter style=»horizontal» float=»left»] [fbshare type=»button_count»] [google_plusone size=»standard» annotation=»none» language=»English (UK)»]

Про печеньки

Опубликовано автором
Ответить
печеньки темной стороны

Известный комикс «Переходи на темную сторону, у нас есть печеньки»

Наверное, все видели комикс и читали такую поговорку: «Переходи на темную сторону, у нас есть печеньки». Допустим вы выбрали темную сторону и за печеньки перешли на нее. Оказывается уровень вашей удовлетворенности этим поступком будет еще и зависеть от количества печенек.

В далеком 1975 году ученые провели следующий эксперимент: взяли одинаковые шоколадные печенья и положили в одну банку десять, а в другую — 2 печеньки. Затем попросили фокус-группы попробовать их. Печеньки из банки с наименьшим количеством были оценены выше и показались гораздо вкуснее, чем в другой.

Это говорит о том, что люди хотят не только быть особенными, но и обладать особенным и получают от этого больше удовольствия, хотя это может быть всего лишь иллюзия. Принцип простой, но практически безотказный и работает во многих отраслях, в том числе и на темной стороне.

[related_posts] [twitter style=»horizontal» float=»left»] [fbshare type=»button»] [google_plusone size=»standard» annotation=»none» language=»English (UK)»]

 

Классификация пользователей интернет-сообществ

Опубликовано автором
9

Как заметили постоянные читатели сайта (те самые 3 человека), я возобновил публикации на тему поведенческих особенностей в Интернете. В этой статье я расскажу про классификацию пользователей по нескольких параметрам: по степени вовлеченности, этапу жизненного цикла и по траектории движения пользователей в сообществе. Эти три параметра помогают лучше понять их и позволяют взглянуть на них с практической точки зрения. Проще говоря, вы видите сегментацию аудитории и благодаря этому вы понимаете потребности каждого из сегментов.

Сообщества

Классификация по степени вовлеченности была предложена Шарлин Ли (Charlene Li) и Джошом Берноффом (Josh Bernoff) и состоит из следующих групп: создатели, критики, сборщики, присоединяющиеся, зрители, неактивные.

[unordered_list style=»arrow»]

  • Создатели
    Создают основной, первичный контент.
    Хотят влиять на других пользователей и быть убедительными для них
    Потребности: хотят знать, что их читают и что они на что-то влияют
  • Критики
    Комментируют контент «создателей»
    Формируют общее мнение
    Потребности: нужна обратная связь, которая дает им понять как изменяется сообщество
  • Сборщики
    Собирают, сортируют, оценивают контент, произведенный «творцами» и «критиками»
    Потребности: хотят чтобы к ним обращались за той информацией, которую они собрали. Хотят, чтобы закладки, ссылки, архивы были оценены сообществом.
  • Присоединяющиеся
    Активно заполняют профили
    Потребности: хотят видеть, что их профили посещаются, хотят чтобы их простое присутствие в сообществе имело влияние.
  • Зрители
    Потребляют то, что производят другие
    Оценивают результаты работы «создателей» и «критиков»
    Потребности: хотят, чтобы создатели и критики знали и ценили время, которое они тратят на чтение, просмотр, прослушивание их творчества.
  • Неактивные
    Никак не участвую в жизни сообщества
    Потребности: хотят все тоже самое, что и остальные 5 групп, но их потребности не были удовлетворены.

[/unordered_list]

Классификация Эми Джо Кима (Amy Jo Kim) по этапам жизненного цикла: гости, новички, местные, лидеры, старики.

[unordered_list style=»green-dot»]

  • Гости
    Посетители без постоянной связи с сообществом
  • Новички
    Новые участники, которым нужно сориентироваться и познакомиться с правилами сообщества
  • Местные
    Устоявшиеся участники, которым нравится участвовать в жизни сообщества
  • Лидеры
    Добровольцы, администрация, сотрудники, которые ведут и развивают сообщество
  • Старики
    Местные и лидеры с большим стажем, которые делятся своим опытом и передают традиции

[/unordered_list]

Траектории движения пользователя внутри сообщества во времени (классификация Этьена Венгера (Etienne Wenger)): периферийные, прибывающие, внутренние, пограничные, убывающие.

[unordered_list style=»arrow»]

  • Периферийная траектории
    Наблюдают за сообществом, смотрят, читают контент. Не публикуют ничего, не комментируют. Обычно переходят по ссылкам, которые им рекомендовали.
  • Прибывающая траектория
    Новички. Только начинают публиковать контент, комментировать его.
  • Внутренняя траектория
    Регулярно участвуют в обсуждениях и публикуют контент. Взаимодействуют с другими пользователями.
  • Пограничная траектория
    Ветераны сообщества. Обладают признанным авторитетом.
  • Убывающая траектория
    Покидающие сообщество по разным причинам. Чаще всего смена интересов или несогласие с направлением развития сообщества.

[/unordered_list]

На базе понимания этих сегментаций формируются правила сообществ, вводятся рейтинги и функции комментирование, меняются способы публикаций контента, организуются опросы пользователей и т.д. Если создателям сообществ удается удовлетворить потребности каждого из сегментов. то сообщество развивается и живет очень долго. И, наоборот, как только одному из сегментов не уделяется должное внимание начинается процесс потери аудитории и дальнейший упадок сообщества.

О том, как работать с разными сегментами я расскажу в дальнейшем, ранние посты на тему пока можно почитать по тегу «интернет-репутация«. Позднее создам отдельный раздел на сайте, посвященной этой теме..

[related_posts] [twitter style=»horizontal» float=»left»] [fbshare type=»button»] [google_plusone size=»standard» annotation=»none» language=»English (UK)»]

Числа в человеческих взаимоотношениях

Опубликовано автором
5

С появлением интернета и социальных сетей понятие «дружбы» претерпело ряд изменений. «Не имей сто рублей, а имей сто друзей» пела когда-то Пугачева, а теперь фразой «У меня тысяча друзей в МоемМире» никого не удивишь. Так сколько друзей может быть у человека с которыми он постоянно общается?
Читать далее →